ダスキン　横須賀、三浦。逗子、葉山町、鎌倉市、横浜市金沢区エリアのハウスクリーニングや、店舗・事務所等のお掃除に関することはプロにおまかせください。

サービスについて

Q6 スポット的に1回だけ、ということはお願いできますか？

A6　ご利用いただけます。ただし、1回のみのサービスは定期サービスの料金とは異なります。
　　　1回2時間／10,800円となります。

Q7 なぜ、定期的なサービスをすすめるのですか？

A7　「家事おてつだいサービス」は、たまった汚れを落とすハウスクリーニングサービスとは違い、お客様の日ごろの家事をお手伝いする家事の代行サービスであるためです。
定期的に同じスタッフがお伺いすることにより、お客様のご要望や気になられる箇所を把握し、回を追うごとに満足度の高いサービスを提供することができるようになります。決まったサイクルでご利用いただくことで、お客様の暮らしの家事負担が軽減されることを目指しています。

Q8 サービス内容は変更できるのですか？

A8　初回お打ち合わせ時に決めた契約からサービス内容を変更することも可能です。
どうぞお気軽にマネジャーにご相談ください。

Q9 家事に関することならなんでもお願いできますか？

A9　基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと・その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。具体的には
1.重いものの移動・運搬
2.高所での作業
3.料理
4.車の運転
5.身体介護・介助
6.病院等への付き添い
7.ペットの散歩
8.お子様のお世話
などです。
詳細につきましてはお打ち合わせ時にお問い合わせください。

Q10 ペットがいても大丈夫ですか？

A10　作業に差し支えるようでしたら、サービス箇所以外のお部屋に移動をお願いします。

Q11 家事に使う洗剤・道具は持ち込みですか？

A11　お客様宅の洗剤・道具を使わせていただきます。

Q12 不在時の作業は可能ですか？

A12　可能です。鍵はお店で責任を持ってお預かりいたします。もしくは、鍵の受け渡し方法をご指示ください。

Q13 細かな指示も聞いてもらえますか？

A13　どうぞお客様の日常の家事のやり方、してほしい方法をご指示ください。

Q14 作業中の物品破損等の事故に対する補償はありますか？

A14　ございます。
弊社では損害保険に加入しておりますのでご安心ください。

Q15　掃除などで出たゴミは持ち帰ってくれますか？

A15　申し訳ございませんが、ゴミは持ち帰れません。分別などのお手伝いはさせていただきます。

Q16 サービスを受けられる曜日はいつですか？土日祝日や夜間でも対応してくれますか？

A16　サービス実施日については、お見積り時にご相談ください。※基本的には、月〜金曜日の午前または午後のサービスとなります。

Q17 ダスキンの「お掃除おまかせサービス」との違いを教えてください。

A17　「お掃除おまかせサービス」は、キッチンやリビングなどお部屋毎に専門の資器材を使って汚れに応じたお掃除だけを徹底して行うサービスです。
「家事おてつだいサービス」は、毎日の家事（洗濯やアイロンや食器洗いなど）を頼みたいというお客様の声から生まれた家事全般をおてつだいするサービスで、お客様宅でいつも使っておられる道具、洗剤などを利用して時間内にできる事を行います。
「家事おてつだいサービス」をご利用のお客様の中には、季節に1回、「お掃除おまかせサービス」で、キッチンや浴室をリフレッシュするお客様もいらっしゃいます。目的やお部屋の状況に応じてご利用ください。

Q1 入会金・年会費などはかかりますか？

A1　入会金・年会費は一切いただいておりませんので、ご安心ください。

メリーさんについて

Q1 メリーさんはどのような人ですか？

A1　メリーさんは、ダスキンの「家事おてつだいサービス」実施のための研修・教育をうけた家事経験豊富なスタッフです。
身元が確かで、ダスキンのお店と雇用関係を結んでいます。

Q2 メリーさんの研修とはどのようなことをするのですか？

A2　初期研修から毎月のミーティング・さまざまな家事の勉強会をおこないます。一般的なマナーから、プライバシールール、
業務上の注意事項などを指導する他、対応方法などを実際に起こった事例をもとに研修いたします。作業についても、
基本的な内容から見落としがちな所まで細かく指導します。

Q3 メリーメイドのサービスメニューでは、お掃除のサービスと家事のおてつだいサービスが分かれているのですが、それはなぜですか？

A3　「家事おてつだいサービス」は、お掃除サービスとは違い、お客様のかかえる様々な家事を、お客様宅の道具を使用してお手伝いするサービスです。
お掃除サービスは、専門の資器材を使用し、お掃除だけを部屋毎に徹底的に行います。
それぞれの研修を用意し、お客様にご満足いただけるように努めています。

Q4 毎回同じメリーさんにお願いすることは可能ですか？

A4　メリーさんは毎回同じ者がお伺いします。

Q5 メリーさんの交代は可能ですか？

A5　可能です。
メリーさんの交代をご希望の場合はマネジャーまでご相談ください。
※人員確保の問題によりご希望に添えない場合がございます。

Q6 メリーさんは何名で対応してくださるのですか？

A6　1名2時間からお伺いいたしますが、ご希望内容に応じて増員の対応は可能です。

Q7 男性宅も女性のメリーさんが一人で作業されるのですか？

A7　男性お一人でご在宅の場合は、女性2名1時間でお伺いいたします。

Q8 不在時の作業の場合、メリーさんへの指示はどのように伝えればよいでしょうか？

A8　基本はサービスレポート（サービス指示書）で確認し作業をおこないますが、当日の連絡事項などはメモを所定の場所に置いてくだされば対応いたします。また、お店にご連絡いただきましたら対応いたします。

Q9 男性宅も女性のメリーさんが一人で作業されるのですか？

A9　交通費は不要です。
有料駐車場を利用した場合のみ、実費負担をお願いすることがあります。

　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　 〒238-0014　神奈川県横須賀市三春町4-44
　　　　　　　　　　TEL：046-824-5625　　FAX：046-824-5915
　　　　　　　　　　　　フリーダイヤル　　　拭 く　掃 く　　良 く
　　　　　　　　　　
　　サービスエリア：横須賀市、三浦市、逗子市、三浦郡葉山町、鎌倉市、横浜市一部

　　　　　 　　　　　　　　　　　

　　　家事の代行